XLS, Kart sahiplerinin harcama bilgilerini akıllı kart üzerinde ve her mağaza için ayrı ayrı takip eden, belirlenen kriterlere göre kart sahiplerini anında ödüllendiren bir sistemdir ve uçtan-uca bir çözümü (kart uygulaması, POS uygulaması, sunucu ve veritabanı uygulamaları) içerir. Kampanyalar tek bir merkezde, her üye mağaza için ayrı ayrı tasarlanır ve istenilen sıklıkta değiştirilebilir. Alışveriş bilgilerinin alınması ve yeni kampanya kurallarının aktarılması için, terminal ile sunucunun günde yalnızca bir kez bağlanması yeterlidir. Tüm alışveriş bilgileri kart üzerinde, tüm ödül kriterleri de POS terminali üzerinde tutulduğu için, XLS tamamen offline çalışabilir.

XLS ile müşterilerinizi yalnızca harcama tutarına göre değil, pek çok kritere göre ödüllendirebilirsiniz. XLS, pazarlama dilinde RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) olarak bilinen konseptin, akıllı kart üzerinde çalışan bir uyarlamasını içerir. Her iş kolunun gereksinimleri farklıdır, dolayısıyla her mağazanın kampanyası, faaliyet alanına göre şekillenmelidir. XLS’de kart sahipleri, aşağıdaki üç kritere göre ödüllendirilebilir:

• Belirli bir dönem içinde o mağazada yapılan alışveriş tutarı

• Belirli bir dönem içinde o mağazayı ziyaret sıklığı

• Kampanya dönemi için belirlenmiş bir maldan kaç adet satın alındığı

Bunların dışında, sisteme üye tüm mağazalarda yapılan toplam alışveriş tutarı üzerinden de ayrıca ödüllendirme yapılabilir. Kart sahibine sunulan ödül türleri:

• Elektronik para (çip üzerine yüklenir ve üye mağazalarda nakit yerine kullanılır)

• Anında indirim (o an satın alınan ürün fiyatında %10 indirim)

• Anında kullanılabilen, nakit-dışı sürprüz ödüller (örn: bir fast-food restoranda ücretsiz tatlı)

Eski teknoloji neden yetersiz?

Manyetik bant üzerinde işletilen loyalty uygulamalarınıın, bilinen önemli zaafları vardır: kart, kullanıcı kimlik bilgileri dışında bir bilgiyi taşımaz, bilgiler on-line olarak bir merkeze toplanmak zorundadır… Sistem, çok geniş bir müşteri tabanı olmayan mağazalar için fazlasıyla pahalıdır… Puanları toplayıp ilerki bir zamanda ödül için başvurmak, kart sahiplerine pek cazip gelmez… ve –aynı zamanda banka kartı değilse- loyalty kartları sık sık evde unutulur…

XLS, ne yenilik getiriyor?

XLS ile tek bir kart üzerinde, istenen sayıda mağazanın (ya da mağaza zincirinin) loyalty programı, birbirinden bağımsız olarak çalışabilir. Her mağaza, müşterisini, hangi ölçütlerle ve neyle ödüllendireceğine kendi karar verir. Örneğin A hamburger zinciri, bir ay içinde üçüncü kez ziyaret eden müşterisine bir meşrubat hediye ederken, B müzik evi, bir yıl içinde toplam 100 milyon TL’lik alışveriş yapan müşterisine ücretsiz CD verebilir vs. Ayrıca X süpermarketi ile Y petrol şirketi, ortak pazarlama stratejisi geliştirip, birinden yapılan alışverişler karşılığında, diğerinde indirim sunabilirler.

Kullanıcının, loyalty programına dahil olmak için başvuru yapması gerekmez. Kart, programa dahil olan herhangi bir mağazada ilk kullanıldığı anda, XLS, kart üzerinde o mağaza için bir yer açıp, verileri kaydetmeye başlar.

Üstelik, XLS, ödeme ile birleştirildiği için, kullanıcı, örneğin Visa kartını, hem ödemelerini yapmak için, hem de sık ziyaret ettiği tüm mağazaların loyalty programlarından yararlanmak için kullanır. Yani, “evde unutmaz”.

Hepsinden önemlisi, ödülün hesaplanması için kullanılan parametreler ve yapılan alışverişlerin kayıtları kart üzerinde tutulduğu için, müşteri, ödülünü “anında” kazanır.